对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的物流企业来说，服务质量就是企业生存的灵魂。随着经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务质量已成为物流企业取得竞争优势，提高核心竞争力的生要手段。
物流是服务，是软性产品。在物流业中，提供服务与产品交付同时实现，没有产品完成后交付前的检验时机。由于缺少产品检验的环节，物流服务质量管理就有了较大的难度。
临沂多数物流企业目前服务现状很不乐观，主要存在着以下问题：
1、缺乏基于顾客的物流服务思想。大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准。然而，许多物流企业的服务标准并不是根据客户的需要制定的，而是根据自己的运营需要制定的，这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距。
2、员工素质不高。员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成服务态度恶劣，操作不规范，形成制约企业发展的瓶颈。
3、不重视货物外包装。首先很少有对货物流进行专业的二次包装（防摔、防压、防湿）作业的物流企业。其次，由于企业不重视开发和使用装卸工具，只靠员工双手和体力进行物流作业 ，从而造成货运业“野蛮装卸”的顽疾。
4、信息化技术应用程度不高。除少数企业以外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。
在竞争激烈的市场中，物流企业必须时刻关注客户的需求变化，持续改进服务质量。优质的服务可以使物流企业获得长期稳定的客户，提高客户的忠诚度，增强物流企业的市场竞争力。物流企业只有以客户为核心，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，不断开发培育新客户，注重与客户关系的维护，提高物流服务质量，才能建立长期的、双赢的客户关系。
