近几年来，物流业普遍存在着利润空间越来越小的事实。一方面，人力成本上升，房租费用上升，油价上升；另一方面，业内竞争激烈，运价透明度高。在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。
但如何与客户建立并保持一种长期稳定的合作关系呢？
1、根据客户需求，提供个性化服务。
对价格比较敏感的客户，主要是利用价格刺激来增加客户关系，这些客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。比如，物流企业对客户实行一些奖励性手段。企业的员工可以通过了解单个客户的需求，通过服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联系。比如，与客户保持密切联系，及时掌握其需求的变化，以建立长期维系关系。
2、实行客户忠诚策略，提高客户忠诚度
企业追求客户满意的种种实践活动，最终都归于一个中心，即如何提升现有客户的忠诚度。客户留存率的计算方法十分简单，如果一个企业一周内丢掉100个客户，同时又拓展了100个客户，那么企业销售水平还是不错的，但这样做所需的成本远远大于保持住所有100名老客户的同时并开发新客户。开发一名新客户比维持一名老客户的成本要高出7倍多。据专家统计，若能将客户忠实度提高5%，那么企业利润就可以提高25%~85%。因此，对于企业而言，企业所拥有的忠诚客户是其宝贵的资产。
可以通过建立客户数据资料库、与客户保持良性的接触、简化与客户联系、交易的途径等方法提升客户的忠诚度。
3、对客户实行分类管理策略.
根据客户对于本企业的价值，即为本企业带来利益的大小，把客户分为A、B、C三类，为不同类型的客户确定不同的客户关系管理目标，设计不同的客户关怀项目。
从根本上看，客户关系管理符合企业的经营规律：满意的客户才能成为回头客，回头客才能带来利润。因此，物流企业应把客户关系管理作为自己参与市场竞争的有效工具，通过实施客户关系管理，为自己创造竞争优势。随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。
